中国铁道科学研究院集团有限公司 · Travel · 免费 · ID 564818797
用户对通知方式的需求未得到满足,尤其是候补成功通知。
分析评论数
500
差评数
176
发现问题
8
模型
gpt-4o
国家
语言
分析时间
Mar 22, 2026
如果想要开发一个更好的替代产品,应优先解决通知机制的不足,优化退改签规则的展示,并提供更灵活的身份管理和座位选择功能。这些改进将显著提升用户的购票体验。
用户关心的 8 个问题
用户希望在候补成功或失败时能够通过更便捷的方式(如APP推送或短信)获得通知,而不是通过低效的邮箱通知。这对于用户及时安排行程非常重要。
用户对退改签规则感到困惑,尤其是在春运期间的收费标准不够清晰,导致用户在退票时产生不必要的费用。
用户希望能够在同一联系人下管理多种身份(如成人和学生),以便于购票时的灵活选择。
用户希望在购票时能够选择具体的座位类型(如上下铺)和避免自动分配无座票,以提高购票体验。
用户在登录和身份验证时遇到困难,尤其是人脸识别和验证码验证不够顺畅,影响了购票体验。
用户希望能够更方便地查看和管理历史订单,尤其是超过一个月的购票记录。
用户希望能够在一个界面中查看中转换乘的所有选择,而不是分别查询每个区间。
用户对新版界面的实用性不满,认为信息展示不够直观,影响了使用体验。